Experiencia de Usuario (UX)
Según la ISO 9241-210, la experiencia de usuario o “UX” se define como:
Las percepciones y respuestas de la persona resultantes del uso o uso anticipado de un producto, sistema o servicio
Desde un punto de vista de composición, es importante tener claro que la UX abarca a la usabilidad. Es decir que la usabilidad juega un rol muy importante para lograr una buena experiencia de usuario. Una UI puede estar bien pero puede tener una mala UX mal. Por ejemplo, Si una interfaz para encontrar una película es perfecta, puede ser que la UX sea pobre para un usuario que quiere información acerca de un nuevo lanzamiento de una producción nacional si la base de datos solo contiene películas de producción internacional.
Objetivos de la UX
Al igual que la usabilidad, la UX tiene sus objetivos y estos envuelven a los objetivos de la usabilidad. Estos objetivos son que el uso del producto sea:
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Divertido,
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emocinantemente satisfactorio,
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gratificante,
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que apoye a la creatividad,
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que sea estéticamente placentero,
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motivante,
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servicial,
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entretenido,
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agradable
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satisfactorio.
UX designer no es lo mismo que UI designer
Considerando lo mencionado, podemos decir que la UX no solo tiene que ver con diseñar la UI. Existe una gran diferencia en los roles profesionales entorno al diseño.
- Por un lado tenemos al diseñador de UI el cual está más enfocado en la tecnología, siendo su ámbito de experticia el diseño visual y el diseño de la interacción que debe tener la UI para ser usable.
- Por otro lado, el diseñador de Experiencia de Usuario está más enfocado en el humano, por lo que tiene un enfoque más amplio que el del diseñador de UI. Un Diseñador UX no solo debe estar atento al diseño visual y al diseño de interacción sino que debe debe tener el experticia para investigar las necesidades del usuario, diseñar la información, considerar los factores humanos, diseñar la información, entre otros.